Condiciones generales y de contratación

1. Identificación del titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) se facilita la siguiente información:

  • Titular: Joana Martínez Pardell

  • Nombre comercial: JoanaJob

  • NIF/CIF: 48256690E

  • Domicilio fiscal: C Joan Culleré 1, 6B, 25005 Lleida

  • Correo de contacto: joana@martinez.cat

  • Teléfono: 614179980

2. Objeto y alcance

Estas Condiciones regulan la contratación, a distancia y vía telemática, de los servicios de consultoría y formación online prestados por JoanaJob (en adelante “LA EMPRESA”) a personas físicas (en adelante “EL CLIENTE” o “USUARIO”). Forman parte integrante del contrato las presentes Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, accesibles en el footer del sitio.

3. Aceptación de las condiciones y lengua del contrato

La aceptación de estas Condiciones se realiza de forma expresa marcando la casilla “He leído y acepto las Condiciones” en el proceso de contratación. El contrato se entiende perfeccionado cuando LA EMPRESA confirma el pago y envía el email de confirmación al cliente. El idioma del contrato será el español, salvo pacto expreso en contrario.

4. Documentos contractuales y conservación

LA EMPRESA conservará el documento electrónico que formalice el contrato durante un año, quedando a disposición del cliente previa solicitud. Si el cliente solicita factura, esta se expedirá a petición del cliente y se conservará conforme a la normativa fiscal vigente.

5. Precios y facturación

Los precios de los servicios aparecen en euros y pueden incluir IVA u otros impuestos que se indicarán expresamente. Si el cliente requiere factura deberá solicitarla por email (joana@martinez.cat) indicando los datos fiscales completos. LA EMPRESA emite facturas conforme a la legislación fiscal aplicable.

6. Modalidades y forma de pago

Modalidades disponibles:

  • Pago único: abono total del precio en el momento de la compra.

  • Pago fraccionado (pago aplazado gestionado por Stripe): reserva inicial (cargo inmediato) + 5 cuotas mensuales automáticas (6 cargos totales). El cliente autoriza expresamente los cargos automáticos según el calendario mostrado en el checkout.

Nota importante sobre suscripciones: el cliente reconoce que la suscripción reproduce un calendario de cargos para abonar un servicio contratado y que las cuotas forman parte del precio total del servicio; la suscripción tiene por finalidad la financiación del servicio contratado y no constituye un contrato de crédito con entidad financiera separada. Este consentimiento deberá quedar registrado (fecha, hora, IP o identificador de pago) como prueba de aceptación.

7. Inicio del servicio, prestación y documentación requerida

El inicio efectivo del servicio queda condicionado a: (i) la confirmación del pago por parte del cliente y (ii) la recepción por parte de LA EMPRESA de la documentación inicial requerida (3 documentos de trabajo + 2 cuestionarios), salvo que se acuerde otra forma por escrito.
Plazos: las entregas documentales se realizarán en el plazo máximo de 2 semanas desde la recepción completa de la documentación requerida, salvo causa justificada comunicada al cliente.

8. Desistimiento y renuncia expresa (Art. 103 TRLGDCU)

Dado que los servicios contratados son personalizados y se prestan en formato de contenido digital y consultoría a medida, y conforme al artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007, el CLIENTE acepta expresamente que el servicio comience de forma inmediata y, por tanto, reconoce y acepta que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio.

(El texto de aceptación figurará en el proceso de checkout y en la confirmación enviada por email.)

9. No reembolsos y excepciones

Política general: una vez iniciado el servicio según lo anterior, no procede la devolución del importe abonado, salvo obligación legal en contrario o acuerdo expreso por escrito entre las partes.

Excepciones legales y de buena fe: si LA EMPRESA no cumple con lo acordado (por ejemplo, no entrega los documentos o no presta las sesiones contratadas), se abrirá un canal de resolución (contacto: joana@martinez.cat) para subsanar la prestación; si no fuera posible la subsanación, se podrán acordar soluciones proporcionales (reembolso parcial, reprogramación o compensación) conforme a la normativa imperativa de consumidores.

10. Plazos, sesiones y no-shows

  • Duración de sesiones: 45–60 minutos según modalidad contratada.

  • No-shows / re-agendamientos: las sesiones perdidas por ausencia del cliente se reprograman sin penalización dentro de un uso razonable; LA EMPRESA podrá limitar re-agendamientos abusivos o reiterados.

  • Plazo de entrega: entregas documentales en 2 semanas desde recepción completa de los documentos solicitados.

11. Impagos, devoluciones bancarias y chargebacks

En caso de impago, devolución bancaria o chargeback, LA EMPRESA podrá: (i) suspender las entregas y el acceso a materiales hasta la regularización del saldo; (ii) requerir el pago inmediato del importe vencido y de los costes administrativos razonables; (iii) resolver el contrato en caso de impago persistente y reclamar las cantidades pendientes por vía judicial si procede. LA EMPRESA documentará toda la prestación (emails, entregas, sesiones) para defender la prestación frente a reclamaciones o disputas ante la pasarela de pago.

12. Cancelaciones, pausas y reprogramación antes del inicio

  • Antes del inicio de entregas: si el cliente solicita pausa o cancelación antes de que LA EMPRESA haya comenzado las entregas, LA EMPRESA podrá, a su discreción, pausar cargos y reprogramar el inicio. Las cantidades ya abonadas no serán devueltas salvo acuerdo expreso entre las partes.

  • Una vez iniciadas las entregas: la política general es no reembolsos; no obstante, LA EMPRESA puede valorar reprogramaciones razonables según circunstancias debidamente justificadas.

  • No-shows en sesiones: se reprograman sin penalización salvo evidencia de abuso reiterado.

  • Impagos / chargebacks: la Empresa suspende entregas hasta regularización; si el impago se confirma, podrá exigir cobro, reanudar previa regularización o resolver el contrato.

  • Excepciones legales: si por ley procediera devolución (por ejemplo, un defecto en la prestación no subsanable), se aplicará la normativa imperativa vigente.

13. Responsabilidad y exclusión de garantías de resultado

LA EMPRESA presta sus servicios con la diligencia profesional adecuada. Los servicios consisten en orientación y consultoría profesional. No se garantizan resultados laborales concretos (ofertas de empleo, ascensos o retribuciones), ya que dependen de factores externos (mercado laboral, decisiones de terceros, circunstancias personales, contexto económico).

Limitación de responsabilidad: salvo responsabilidad legal imperativa, la responsabilidad total de LA EMPRESA frente al cliente por cualquier concepto (contractual o extracontractual) no excederá del importe total efectivamente abonado por el cliente por el servicio contratado.

14. Propiedad intelectual y licencia de uso

Todos los materiales, metodologías, documentos y demás contenidos proporcionados por LA EMPRESA son titularidad exclusiva de Joana Martínez Pardell. Mediante el pago, LA EMPRESA concede al cliente una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los materiales exclusivamente con fines profesionales personales.

Queda prohibida la reproducción, distribución, cesión, venta, publicación o puesta a disposición de terceros de los materiales sin autorización expresa y por escrito. En caso de uso no autorizado, LA EMPRESA podrá exigir la retirada del material, la resolución del contrato y reclamar daños y perjuicios, así como adoptar otras medidas legales (medidas cautelares, reclamación judicial).

15. Testimonios y tratamiento de la experiencia del cliente

LA EMPRESA podrá publicar testimonios o valoraciones solo si dispone del consentimiento expreso del cliente. Los testimonios se publicarán de forma anónima indicando únicamente el nivel profesional (ej.: “Senior – sector IT”), salvo autorización expresa en contrario. El cliente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento mediante correo a joana@martinez.cat.

16. Protección de datos personales

La información completa sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en la Política de Privacidad disponible en la web. Brevemente: los datos se tratan para gestionar la prestación y facturación del servicio; se almacenan en proveedores (Google Workspace, Stripe, Hooba, Canva, WhatsApp) y se conservan durante la relación contractual y hasta 1 año tras la finalización, sin perjuicio de los plazos fiscales. El usuario puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad) enviando solicitud a joana@martinez.cat.

17. Cookies y analítica

La Política de Cookies está disponible en la web. El usuario puede aceptar, rechazar o configurar cookies según lo establecido en dicha política.

18. Fuerza mayor

LA EMPRESA no será responsable por el incumplimiento parcial o total de sus obligaciones cuando ello sea debido a causas de fuerza mayor (pandemias, fallos de plataformas de pago, interrupciones de servicios de terceros, desastres naturales, etc.). Cuando la causa sea temporal, LA EMPRESA informará al cliente y propondrá nuevas fechas o soluciones razonables.

19. Comunicaciones y pruebas

Toda comunicación electrónica (emails, mensajes, entrega de documentos) se considerará válida y tendrá valor probatorio. LA EMPRESA guardará registros de correos y entregas como evidencia de la prestación.

20. Resolución de conflictos y jurisdicción

Para la resolución de controversias, el cliente podrá dirigirse a la plataforma de resolución en línea de la UE (ODR): https://webgate.ec.europa.eu/odr/ . Las partes se someten a la legislación española y, con carácter supletorio, a los Juzgados y Tribunales de Lleida, salvo que la normativa de consumidores imponga otra jurisdicción aplicable.

21. Modificaciones de las condiciones

LA EMPRESA podrá modificar estas Condiciones por motivos razonados (cambios legales, nuevas modalidades de pago, etc.). Los cambios no afectarán a los contratos ya perfeccionados sin el consentimiento expreso del cliente cuando afecten a condiciones esenciales.

22. Información adicional y contacto

Para cualquier consulta relativa a estas condiciones, facturación, ejercicio de derechos o incidencias, puede contactar en: joana@martinez.cat o en 614179980.